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希尔顿国际酒店集团是一家总部位于美国的国际连锁酒店,它拥有上百年的历史,作为一家百年老店,它深知酒店服务质量决定酒店的生死,而酒店的服务质量又是由客人的满意度决定的,正是如此,希尔顿国际酒店集团的服务宗旨就是从让客人的满意度。

当申城希尔顿酒店出现第一起客人投诉时,酒店的工作人员第一时间出现在客人的房间里,不过酒店的工作人员并没有看到客人投诉的问题,由于当时的时间差不多是凌晨三点多钟,酒店的工作人员认为客人没睡醒,错把蒙境当成现实,因此酒店工作人员没把客人的投诉放在心上。不过在这之后,随着时间临近天亮,大多数由深度睡眠进入浅度睡眠,越来越多的客人被电视吵醒,而这造成客人的投诉量暴增,这么多的投诉,酒店的工作人员也终于看到客人投诉的问题。

酒店的工作人员和客人不一样,他们对酒店非常熟悉,当他们发现客人的投诉内容后,他们觉得问题出在电视的片源上,于是他们检查了电视的片源,只可惜他们并没有查到什么,紧接着,他们又扩大检查的范围,凡是能和电视搭边的东西,他们都检查过,结果依然是没有发现什么。

人有时候非常奇怪,当今社会,大多数人都受到高等教育,他们相信可惜,反对迷信,他们知道这个世界上并没有所谓的神和鬼。然而他们遇到无法解释的事情时,他们还是往神鬼方面套,就像这回,希尔顿酒店的工作人员实在找不出电视自动播放恐怖片的原因,他们认为这是在闹鬼。

酒店里与客人打交道工作人员都是些底层人员,他们即使有想法也影响不了决定的决定,他们能做的就是把他们的想法往上反应。

大堂经理没想到今天她这么倒霉,好不容易值一次班,她竟然遇到这么倒霉的事情,她先是收到很多用户的投诉,紧接着她又收到手下人的报告,说酒店闹鬼,对于闹鬼的说法,她是第一个不相信,可是随着越来越多的人向她反应酒店在闹鬼,她不得不相信这样的说法。

‘酒店里闹鬼’,这个说法可不是闹着玩的,一着不慎希尔顿酒店很可能关门,这么严重的问题不是大堂经理能处理的,正是如此,大堂经理非常果断的把这烫手的山芋扔给她的上司,她把这个情况汇报给酒店里的总经理。

希尔顿国际酒店集团是一家历史悠久跨国公司,它为了保证希尔顿酒店的传统,它旗下所有分支酒店的高级管理人员都是从总部派驻的。史密斯是申城希尔顿酒店的总经理,他是一名美国人,他来中国只有三个月的时间,由于他在中国的时间太短,他对中国不太了解,他的思维方式还停留在美国的模式。

史密斯是一个夜生活非常丰富的人,早上四五点钟正是他睡得正香的时候,大堂经理的电话就在这时候打了进来。史密斯隐约听到电话响,可是他太困了,他不想接电话,然而他越不想接电话,电话越是响个不停,最终他不得不接通电话。

史密斯这会非常生气,他很想知道是那个混蛋打扰他,当他接通电话,知道是酒店的大堂经理打来电话,他已经很想对大堂经理发火,不过他想着大堂经理不会无缘无故的打他电话,一定是有什么重要的事情,正是如此他才耐心的听大堂经理说什么。

史密斯听完大堂经理的报告,他立刻火冒三丈,他觉得这太荒谬的,这个世界上怎么可能有鬼呢,大堂经理是不是脑子进水了,拿这种问题来消遣他。大堂经理的做法已经严重挑战史密斯的权威,史密斯毫不客气在电话里大骂大堂经理一顿。

大堂经理没想到自己挨了一顿臭骂,这太让她郁闷了,于是她一个人生闷气,她任由事态朝着最不利的方向发展,直到客人把酒店前台堵住了,她才清醒过后,然而她清醒过来也没用,她根本没能力处理这样的问题,她再一次向总经理求救。

史密斯再一次被大堂经理吵醒,此时他杀死大堂经理的心都有,这一次大堂经理吵醒他的理由依然是酒店里闹鬼,对于这样的问题,他真不想听,不过他听到酒店大厅已经被愤怒的客人包围了,他才意识到事情严重的。

史密斯知道这个世界上没有鬼,可是现在酒店偏偏传出闹鬼的传闻,这只有一个解释,这是有人在搞鬼。史密斯能成为一家酒店的总经理,他的管理经验异常丰富,他知道酒店是服务业,酒店每天会面临各式各样的客人,客人里总会有一两个奇葩,客人无意说酒店里闹鬼,这也不意外,不过这一次闹鬼能引起这么大的动静,这说明这次是有人策划的。

如今酒店竞争异常激烈,尤其是《新世界》出现后,人们出去的**下降很多,这导致酒店生意越来越难做,那些酒店的经营者,最希望看到是同行出现问题关门,甚至有些同行还使出阴招,迫使竞争对手出问题。希尔顿酒店作为申城效益最好的一家酒店,它理所当然的成为靶子。

史密斯觉得这次闹鬼事件是同行对希尔顿酒店的攻击,他觉得希尔顿酒店要想存活下去,必须用强力手段回击。史密斯让大堂经理报警,由警察介入调查此事。警察就是在这样的背景下进入希尔顿酒店。

由于沈冰入住的是总统套房,警察一开始的调查目标并没有把沈冰放在里面,然而警察调查了大半天,查完酒店所有普通客房的客人,可惜他们并没有查到任何有用的线索,因此他们扩大调查范围,他们开始调查vip房间的客人,沈冰作为级别最高的客人,她是最后一个被调查。

警察在调查沈冰前,他们并没有调查到有用的情况,因此,当时警察的心情比较急,沈冰就成为他们最后的希望,当他们遇到沈冰后,沈冰表现出来的态度有些反常,警察出于职业敏感,他们觉得沈冰有问题。

警察虽然怀疑沈冰,但是他们并没有把沈冰当嫌疑人,他们还是按照正常程序询问沈冰一些问题。他们一开始就问沈冰对今晨酒店闹鬼事情的看法。沈冰一晚上都在睡觉,她根本不知道酒店里发生什么,她根本不知道该如何回答警察的问题,她只能回答‘不知道’、‘不清楚’。

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